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在旅行社中信息技术的应用分析

作者:admin 来源:网络日期:2009-4-29 2:19:13

【摘要】21世纪是信息经济、知识经济的世纪，信息产业将会成为促进未来社会发展与进步的第一大产业。文章介绍了信息产业最新的两项发展成果，并提出其在旅行社中可能的应用。
【关键词】信息技术；旅行社；移动通信；网络电视

　　一、旅行社信息技术的应用现状
　　旅行社信息化是以旅行社为主体，以现代信息技术为基础，以信息为战略资源，以人力资源及相应的组织模式为内容，大幅度提高旅行社信息服务能力，以增强旅行社的竞争力，从而更好地满足旅游者的需要。
　　在西方发达国家，关于信息技术在旅游业中的应用的研究已经形成了一定的规模。在我国，全国性或跨区域旅行社集团实施电子商务优势最为明显。中青旅建设综合性旅游网站青旅在线，并投巨资用于信息化改造，如今已形成系统的电子商务解决方案。凭借强大的传统资源和先进网络技术相结合的优势于2002年，中青旅电子商务公司收入1.8亿元，净利润19万元。上海春秋旅行社1994年起就通过电脑实时预订系统解决全国分社的散客运作，显示出准确、迅速、方便的规模化统一操作优势，其后随着网络成员不断增加，形成了一个比较完善的代理商预订系统，春秋旅行社也由此迈入旅游批发商的行列。其网站春秋旅游网将旅行社的优势产品作为网络营销的主产品，不但得益于春秋旅行社作为旅游批发商在旅游线路价格、类型上的优势，而且利用旅行社规模订房订票的价格优势带动商务客人的运作，取得良好的效益，2002年每月的网上交易量达260万。
我国的旅游市场处在转轨时期，信息技术为我国旅行社业的发展提供了契机。旅行社将信息技术的应用纳入到变革与发展战略之中是与国际接轨、参与国际竞争的要求，也是提高自身核心竞争力的必备手段。http://www.dxlww.net代写论文网
　　二、信息技术的最新发展状况
　　现代信息技术是20世纪载入史册的重大科学成就，也是当代最具代表的新生产力之一。从20世纪80年代开始，由于其前沿技术的发展，信息技术的发展速度日益加快，如今人们已经很难想象一个没有信息技术的世界将会成为什么样子。近几年，信息技术的成果有很多，而移动商务和网络电视是其中较典型的例子。
1．移动商务
　　因特网与移动通信技术的结合创造了新的商业机会。通过移动互联网开展电子商务，便成了移动商务。现在许多不同的研究机构和学者都给出了移动商务的不同定义。其中被广泛接受的是德拉切尔的定义：“移动电子商务是指通过移动通讯网络进行的任何形式的货币转移。”
2．网络电视
　　网络电视是基于电信运营商的网络，提供电视收看节目。接收终端包括两种：一是PC，一是传统的电视机。如果采用PC收看只需要接入互联网即可。但如果使用电视机收看，则需要额外安装一种IP机顶盒，接受来自互联网的电视节目。它的基本功能是让观众能在网上收看实时电视以及选择收看大量的电视节目。
　　目前较有人气的网络电视网站有天天在线、央视网络电视、北京网视等。据统计，央视网络电视开播当天点击率高达68万人次，最高同时在线人数为3000人。目前，央视网络电视已经扩展到上海、江苏。网络电视抓住了人们希望自由选择节目的心理需求，一定会逐渐成为热门业务。从这个意义上说，网络电视会成为杀手级应用。
　　三、新技术在旅行社中应用的设想
　　各种高新技术只有被应用到实际中，才能体现出其真正的价值。而对于移动通信和网络电视在旅行社中的应用，作者分别提出以下几方面的设想。
1.移动通信在旅行社中的应用
移动通讯在旅行社中应用的软件原理如图：

图1移动通讯在旅行社中应用软件原理图
　　 ⑴对客服务系统
　　可以及时传递游客在旅游过程中的所需的各种信息。
　　景区信息：在传统的旅游业务中，旅游者进入景区后，均是由导游进行景区景点的讲解。随着旅游者逐渐成熟，旅游者对导游讲解的内容有了更多的要求。而由于导游的业务水平参差不齐，以及对景点的人文、历史、地理等问题的了解不足，导游的讲解很难满足不同层次的旅游者的需求，从而导致服务质量的下降。而通过移动网络提供查询到的信息则是一种有益补充，它能弥补因导游水平及个体差异而造成的低水平、不规范服务，并能进一步满足高层次的定制化、个性化服务需求，这对目前更多趋于选择自助旅游方式的旅游者尤为重要。
　　与旅游活动密切相关的信息：在传统的团队旅游活动过程中，旅游者的行程安排、就餐、住宿等工作均是由旅行社全程安排。但随着自助旅游人数的日益增多，各分散的旅游者就需要自己了解各种信息，然后做出安排。因此，在进入旅游实施阶段后，通过移动电话，及时准确地了解与旅游活动相关的交通工具、餐馆、酒店等信息，对旅游者来说，显得越来越重要。
　　 ⑵会员管理系统
通过信息发布功能和信息点播功能加强与会员的沟通与联系，如发送节日问候、生日祝贺短信、安全祝福短信以加强与客户的感情联系，进行客户调查以提高服务质量，或者介绍旅游常识等等。
　　 ⑶广告系统
通过信息发布功能用短信对客户进行新旅游线路推介、旅游优惠活动等各种广告宣传。
　　 ⑷内部办公应用系统
　　对原有内部办公应用系统增加了信息发布功能，可通过短信对内部员工进行工作部署，如发布会议通知、最新规章制度等。
2.网络电视在旅行社中的应用
　　网络电视的应用一般是在售前，通过其对旅游者进行形象的景点描述。另外也可以制作出相应的电子旅游产品，为不方便外出旅行的顾客提供足不出户的游览活动。
⑴为旅游者提供丰富多彩的景点资源
　　网络电视集电视与互联网的优势于一身，不仅创造出集文字、语言、声像于一体的新型信息处理模型，而且还可以为旅游者提供丰富的旅游资源。表现在以下两个方面:一是可以把现有各旅游景点的景色录像带转换成数据存放在视频服务器中，组成庞大的景点资源库。同时还可以把全国乃至世界各景点的网站组织起来，建立虚拟景点网站，供旅游者进行选择。二是旅游者可以利用国际互联网获取各种知识及最新的信息。旅游者足不出户就可以方便、快捷地调用所需的各种旅游的相关知识。
　　 ⑵实现了旅游信息的交互性
　　传统的旅游信息缺乏交互性，主要表现在:一是目的地旅行社从业人员与外地旅游者不是面对面的在一起，两者之间无法直接沟通；二是不可能进入人机交互。网络电视的出现为解决上述问题提供了可能。由于网络电视实现了交互的信息传播，这是一种双向的信息传递模式，工作人员、旅游者可以直接对话、沟通，同时也为从业人员和旅游者之间的交流、讨论提供了条件，并方便了二者之间的情感交流，从而营造出良好的氛围。另外，网络电视信息的双向传递模式为旅游者进入人机交互创造了条件，通过网络电视上网，旅游者可以很方便地与从业人员、其他旅游者共同探讨问题，有利于旅游者对景点进行更好的了解，做好游览的前期准备。
　　 ⑶制作电子旅游产品
　　随着电脑网络的进一步发展，可视性网上互答将最终实现并大范围普及，企业和消费者可以在互联网上进行对话式的买卖交易。旅行社制作各个景点的游览短片，游客在网上就可以跟着镜头游览旅游景点，在家中就能游览全世界。不仅如此，如果旅游者对所观看的节目不满意，可以通过网络向旅行社反映，旅行社根据实际情况对节目进行改编。甚至旅游者可以通过互联网来控制镜头的走向，不同的旅游者能够游览到自身感兴趣的地方。
　　我国旅行社目前正面临市场结构的重大变化，同时，我国加入世界贸易组织又要求我国旅行社与国际接轨、参与国际竞争，因此我国旅行社业正处在行业转型重组的关键时刻。能否在转型的过程中应用信息技术以提高行业的整体发展水平是旅行社业能否把握信息技术发展所提供的机遇的关键。所以我国旅行社应在发展现有的基本业务的同时，加快与信息产业的结合，拓宽业务范围，适应市场的发展需要。旅游电子商务作为信息技术与旅游业结合的产物，己经并将继续显现出充分的活力和广阔的发展空间。通过网络实现旅游交易的各种商业行为和电子贸易活动，以及完成其内部管理的思想和技术，正在为越来越多的旅游业企业所接受和实施。通过对手机短信，网络电视在旅行社的应用，无疑将极大地提高整个旅游业的运作效率并有效地改善旅游企业的服务质量，更好地树立旅游企业的口碑。

【参考文献】
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