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当前酒店业如何应用电子商务的途径研究

作者:admin 来源:网络日期:2009-3-4 22:28:42

摘要：文章主要介绍了电子商务对酒店发展所起的作用和酒店业开展电子商务的构建途径，同时指出酒店业发展电子商务的不足并给出相应的对策建议。
关键词：酒店业；电子商务；途径及对策

　　一、引言
　　随着技术手段的日益完善，电子商务的发展越来越成熟，并成为新的经济增长点，互联网所创造的财富也日益增多，很多行业开始利用电子商务来寻求新的发展，酒店电子商务将有很大的发展空间。酒店电子商务体系是当今酒店业发展的必然趋势，即通过特有的系统连接上国际互联网，通过网上的主页向全球多姿多彩、声情并茂地展示自己的风貌、特色，向全球亿万的用户分销自己客房和各种服务，并可依此组成酒店连锁业，结成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。
　　电子商务，ElectronicCommerce，通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。在未来的20年内，我国会有越来越多的人生活在互联网生活方式之中，借助于网络获取酒店信息、预订客房、订餐等将会成为一种习惯，为此，酒店业就需要积极开展电子化商业服务，满足个性化的需求，建立面向行业、面向特定地域的酒店商务站点，提供相关服务，提高经济效益。
　　二、电子商务在酒店发展中的积极作用
　　（一）提升酒店形象，塑造独特品牌
　　良好的形象是每个商家的渴求，然而商誉和品牌等无形资产在过去常常需要经历几十年才能拥有，而现在我们可以通过建立网站，把我们的承诺和自我形象展现在众人面前，让大众能够足不出户的感受到酒店的各种特色服务项目，从而提高酒店的知名度，无形中塑造起独特品牌。http://www.dxlww.net代写论文网
　　（二）降低销售费用，增加销售量
　　电子商务的优点之一是能够节约成本，酒店开展电子商务能够有效的降低销售费用和采购成本，简化流通环节，加大透明度，使饭店管理上一个层次，提高利润水平。另外，入世以后，更多的境外旅游者涌人中国，多数人可以通过网络进行客房预定。游客通过在线预定能方便、快捷地查看到饭店的精美网页，将自己的预定条件输入后，预定到满意的房间。这比传统的服务员报价法要省去许多麻烦。
（三）将顾客融入到整个营销网络中
　　组建会员网站、提供免费的服务或产品跟踪售后服务、节假日发送精致贺卡、推出新服务项目前通知会员并征求意见等等人性化、个性化服务项目，这些都可通过互联网轻松完成。
（四）提高员工素质
　　可以通过互联网对员工进行培训，为提高酒店整体经营管理水平，迎接人世的挑战，必须加大对员工的培训力度。采用网上远程教育方法，在线员工可以足不出户接受业务培训，既省时又省钱且不耽误工作。
　　三、酒店开展电子商务的构建途径
　　酒店应用电子商务有着广阔的空间，基于我国目前的信息化水平、网络基础设施和社会配套环境，酒店电子商务可以分阶段改造，把握好发展的节奏。先发展商务信息服务，使尚处于启蒙阶段的酒店能够快速地、直接地感受网络带来的巨大进步。酒店业特别是中小酒店应该采取逐步推进的方式来实现电子商务的应用和发展。因此，酒店在应用电子商务的过程中，应根据企业自身的实际情况，确定自身合理的电子商务战略，建设有特色的、个性化的电子商务。下面介绍一下酒店电子商务平台建设的一般途径：
　　（一）对网站进行定位
在开展电子商务活动之前，首先要根据酒店的发展状况对即将建立的网站（或者简单的页面）进行定位，网站（或者简单的页面）可以说是酒店开展电子商务活动的平台，一般来说在酒店发展的初始阶段，酒店可以把网站作为对外宣传形象的窗口，在线业务可以交给合作单位或者旅行社去做，发展成熟之后可以提供全方位服务，比如在线预定业务，会员制的建立，酒店定制信息的发布，客户关系的管理，面向国外市场的发展等等。
　　（二）建立酒店网站
　　首先要说明的是电子商务不是简单地建立一个属于酒店自己的网站，而是通过酒店内部的各种部门整合为一个有机的统一体，最大程度发挥酒店的潜能。酒店开展电子商务，应当依照自身的特点，建立自身的企业内部网、外部网以及因特网连接。将酒店的业务流程组织化，整合化，就是将采购部门、管理部门、服务部门、公关部门、餐饮部门等整合在酒店内部网上，将具体的业务信息化。建立网站基本上有两种选择，一是自建，费用相对较高，还要有专门的技术人员进行日常的维护；二是选择托管网站，费用相对低廉，由受托方进行维护。建立网站的目的是对外宣传酒店形象，提升品牌效应，网站建立的原则是简明、信息全、链接的速度较快，主要是为增加销售服务，顾客可以在网站上看到酒店的各种客房和服务信息，并可以享受到在线预定的价格折扣。
　　（三）网站宣传与推广
　　网站建立之后要有推广网站的意识：在任何出现公司信息的地方都加上公司的网址，如名片、办公用品、宣传材料、媒体广告等。此外网络广告和搜索引擎登记是目前网站主要的推广方式，可以通过注册搜索引擎将你的站点登记到全球知名的服务站中去。这样一来，不但你的网站能够很容易地被人找到，而且访问者的数量也会激增。通过一些网站做友情链接等办法，可以显著地提高酒店网站的知名度和访问量。
　　（四）网站安全和日常维护
　　网站建立之后要保证网站信息不被恶意修改和信息及时的发布，要保证网上交易的真实性和安全性，这些都需要既有管理经验又有技术水平的专业人士进行维护，所以酒店开展电子商务活动也不是简单的事情，需要专业人员的参与。选择托管的方式就比较简单，但中间环节的存在不利于及时有效的进行信息的交流和沟通，所以有实力的酒店可以考虑自己建站，毕竟这会是一种趋势，因为它确实可以给酒店的发展带来新的契机。
　　四、酒店业电子商务存在的问题
　　（一）观念差距
　　酒店管理者把投资酒店电子商务与投资房间内设施的投资回报等同看待，没有把电子商务建设与影响和改善酒店的经营管理效率等方面的功效挂起钩来。没有把电子商务的价值融入酒店自身价值链在竞争中发挥的作用挂起钩来，所以在电子商务的投资上要求短平快，没有做长远规划，致使电子商务的效果和持续发展大打折扣。