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当前酒店业如何应用电子商务的途径研究

作者:admin 来源:网络日期:2009-3-4 22:28:42

　　（二）电子商务功能利用率不高
　　电子商务不仅仅是网上销售和网上产品的展示。对酒店业来讲，它应该包括旅游信息的采集、筛选、加工、酒店产品的设计、包装、营销策划、客户管理、资金流的控制等环节在内的一个完整的商务链。目前已经上网的酒店对电子商务的利用程度远远不够，大部分只停留在建网页或网站和做广告宣传等方面，大部分酒店推广的网上订房，只是简单的查询和预订，不能进行结算。少数旅游酒店开始旅游线路的检索和预订功能，但相对简单，可操作性不强。大多数酒店网站信息匮乏，信息更新缓慢，而且数据内容没有人维护、修改。访问者从网上获得的信息是几个月前的数据，对消费者没有任何意义。
　　（三）运作环境局限
　　酒店电子商务对酒店业发展有着积极的影响，但也存在问题。一是网上认证不健全是个突出问题，调查显示，任何个人、企业或商业机构以及银行都不会通过一个不安全的网络进行商务交易。因为一旦遭到攻击，就会导致商业机密信息或个人隐私的泄漏，从而造成巨大的损失。二是多数人对网上支付不信任，认为存在交易风险，大部分人还是采用网上查询、网下交易的模式，使到酒店电子商务的网上支付功能受到限制，这种情况的改善还需要相当一段时间。
　　（四）技术人才极匮乏
　　开展电子商务需要大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。但这种人才在市场上还很缺乏。人才的匮乏使酒店电子商务网站水平较低，是影响酒店电子商务发展的原因之一。
　　五、酒店开展电子商务的几点建议
　　（一）加强网络安全
　　目前，Intemet上有各种病毒和虚假信息，还有黑客攻击有关网络。酒店要充分利用现有的网络安全防范软件系统及其它方法，最大限度地防止网络病毒或黑客攻击等安全问题。酒店一方面应加大宣传网上交易力度，另一方面也应积极与银行合作普及信用卡、电子现金、电子支票等电子方式，使网上付款变得安全、方便、高效。
　　（二）利用优良的电子商务中介，提高运作水平
　　电子商务作为中介的计算机互联网起着巨大的作用。一句话，没有计算机网络参与不可能实现全面电子商务化，即使酒店建立强大信息管理系统，也不过只是将企业信息化而已，距离电子商务还有一段距离。由于电子商务将旅游酒店中各种中介做得专业化程度较高，这就要求必须整合各种电子商务中介，只有将电子商务中介整合于电子商务网站，才能使酒店具有交易功能。
　　（三）培养多层次酒店电子商务专业人才
　　开展人才培训计划，酒店电子商务化效果关键在于专业技术人员，一般计算机专业技术人员要占酒店总员6％左右，同时还要培养多层次技术人员。要大力培养既懂得旅游电子商务的技术，又具备商贸、金融、管理等多方面知识的复合型人才。酒店员工基本计算机应用素质也影响电子商务系统发挥效果。应对操作人员进行明确分工，可以把操作人员类型分为初学型、熟练型、专家型，根据个人能力安排具体的工作职责。
　　（四）加强网站建设
　　首先酒店在网站上发布的内容要及时更新。酒店的网站要具有可操作性，客人可以通过酒店的网站查询到房态、房价、设施条件及实例图片。酒店发布在互联网上的信息应尽量准确、详细，特别是对旅游者最关心的价格问题要有详细的说明，并将网上预订的价格优势公开给访问者，以挖掘潜在购买力。其次酒店要提高网站的技术含量，使客人的预订单可以自动进入酒店管理系统的预订模块中，客人可以得到明确的预订回复，做到真正意义的预订。
　　六、结语
随着技术的进步和大众观念的改变，电子商务这种新的盈利模式将会得到越来越广泛的应用和发展，酒店业应用电子商务具有特殊的优势，因为酒店的发展比较适合这种方式，酒店应用电子商务能够起到满意的效果，另外，电子商务的应用成本相对较低，电子商务安全和保密技术的不断完善，网上交易手段的完善等等也将给酒店电子商务的应用带来相应的便利，总之，酒店业开展电子商务是个很好的选择。http://www.dxlww.net代写论文网

参考文献
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